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  E-315:9000国际信用管理体系
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E-315:9000国际信用管理体系
信用争议调解标准

第一章 总则


第一条 为了快速、公正地解决各类信用争议,促进社会诚信度,降低交易成本,根据国际通行民法原则与惯例,国际信用标准化组织[E-315](以下简称为组织)制定本标准。
第二条 本标准所称信用争议一般是指争议一方被认为违反了诚实信用原则的各类民事、商事争议,即:调解的范围是民事、商事类的信用争议。但是:
   1.对于当事人不属于同一国家的非民事、商事类的信用争议,组织仍可受理;
   2.对于当事人属于同一国家,该所属国法律、法规禁止调解的各类争议,组织不可以受理。
第三条 本标准的适用源自于争议双方共同的自愿申请。
第四条 申请调解的信用争议当事人、负责调解的信用执业人员应按本标准的规定参与和进行争议调解。
第五条 信用争议调解遵循自愿、依法、诚信、中立、公正、监督的原则。

第二章 信用调解员与信用调解委员会


第六条 信用调解员应同时具备以下资格:
   1.具备法律专业背景(指:具有法律专业本科以上学历或具有律师或司法资格)的国际信用执业人员。
   2.处事公正,无不良行为记录。
第七条 信用调解员的介绍资料对外公开,由当事人自由选择。
第八条 争议双方当事人可以选择一个信用调解员负责调解,也可以选择三个(包括三个)以上的单数信用调解员组成信用调解委员会负责调解。信用调解委员会的组成方法是由双方当事人各选一名(或多名等额的)信用调解员,然后再共同选择一个信用调解员,共同选择的信用调解员为信用调解委员会的主任。信用调解委员会由主任主持,按少数服从多数的原则决策。

第三章 调解程序、方法、方式


第九条 调解程序:
   第一步,申请调解。信用争议当事人向组织(或组织授权的信用机构,下同)提出书面调解申请,承诺遵守本标准。
   第二步,当事人自由选择信用调解员或信用调解委员会成员,当事人不能对信用调解委员会主任达成一致意见的,由组织指定。
   第三步,由信用调解员或信用调解委员会在充分听取当事人陈述、充分了解事实后,依照法律、法规、惯例和事实提出调解意见。
   第四步,当事人不反对调解意见后,由信用调解员或信用调解委员会按照调解意见起草《争议解决合同》,由当事人签字,调解员作为合同见证人签名;当事人反对调解意见的,重新做出调解意见,经三次努力仍不能达成调解意见的,调解中止。
第十条 调解可采用面谈或书面等方式,需要调查的,信用调解员可以对事实进行调查。
第十一条 为保证当事人身份的真实性,组织可以要求争议当事人建立信用档案,当事人拒绝建立信用档案的,其提出的证据与理由无效。
第十二条 信用调解员或信用调解委员会应制作《调解备忘录》、《调解意见书》、《争议解决合同》,并连同其它相关资料一并向组织备案。
第十三条 调解意见书不具有法律效力,《争议解决合同》具有合同的效力。
第十四条 争议当事人应按约定自觉履行《争议解决合同》。

第四章 违约责任

第十五条 争议当事人不履行《争议解决合同》的,按《E-315:9000国际信用管理体系公开投诉标准》与《E-315:9000国际信用管理体系永久曝光标准》承担公开投诉和永久曝光的责任。
第十六条 信用调解员在争议调解中,因水平能力导致不良后果的,取消信用调解员资格;存在受贿情节的,永久取消信用调解员与国际信用执业资格,并进行公告。

第五章 附录
第十七条 争议当事人应按规定缴纳费用。
第十八条 本标准自公布之日起施行。
第十九条 本标准会被修订,使用本标准的各方应充分注意本标准的修订,并使用本标准的最新版本。
第二十条 本标准涉及术语的定义见《E-315:9000国际信用管理体系国际信用行业术语》。
第二十一条 本标准由国际信用标准化组织[E-315]负责解释。
 
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